浙江機場(chǎng)打造安檢機檢查陽(yáng)光團隊
發(fā)布日期：2021-08-03

浙江機場(chǎng)打造安檢機檢查陽(yáng)光團隊，以四型機場(chǎng)建設和服務(wù)品牌建設為線(xiàn)索，緊密結合智能提高和軟管理，積極實(shí)踐真實(shí)服務(wù)理念，有效執行最多跑一次改革要求。通過(guò)在點(diǎn)上加大力度，在線(xiàn)上延伸，在面上擴大，致力于整理和構建一品牌、兩升、兩友好新時(shí)期的安全檢查真相服務(wù)體系。

寧波機場(chǎng)陽(yáng)光安全品牌有陽(yáng)光心悅、陽(yáng)光木蘭兩個(gè)子品牌班，兩班常駐寧波機場(chǎng)T2站樓安全現場(chǎng)，共同承擔旅客和員工安全檢查任務(wù)。他們用自己的言行踐行維護空防安全的重要職責，以三個(gè)恐懼為中心，以四個(gè)班為中心，不斷鞏固三個(gè)基礎的建設。利用班前會(huì )、班務(wù)會(huì )和智能航空安全在線(xiàn)學(xué)習平臺等形式進(jìn)行學(xué)習，對新員工進(jìn)行合作帶，老員工相互學(xué)習，定期開(kāi)展集體練習，多維持續鞏固提高員工技能水平。陽(yáng)光安全人員表示，陽(yáng)光安全人員尚未定期開(kāi)展崗位練習和預案訓練，加強員工安全防范意識，有效提高應急處理和崗位聯(lián)合工作能力。面對常態(tài)化疫情預防管理，慎重總是執行各種防疫措施。
在服務(wù)方面，陽(yáng)光安全檢查從服務(wù)流程、服務(wù)細節、服務(wù)感覺(jué)等方面著(zhù)手，實(shí)踐真實(shí)服務(wù)理念。堅持管理制度化、行為規范化、服務(wù)精品化、環(huán)境優(yōu)美化的“四化”管理標準。并通過(guò)“形象、語(yǔ)言、操作”的三規范，打造姿態(tài)美、行為美、語(yǔ)言美的“三美”團隊形象。此外，陽(yáng)光安檢還定期組織服務(wù)規范培訓，以提升服務(wù)技巧為切入點(diǎn)，努力實(shí)現“由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)、承諾服務(wù)向需求服務(wù)、共性服務(wù)向特色服務(wù)”的三轉變。

陽(yáng)光安全檢查依托機場(chǎng)陽(yáng)光品牌建設工程，不斷推進(jìn)子品牌建設，通過(guò)常態(tài)化、制度化、規范化的交流活動(dòng)，不斷探索創(chuàng )新。據悉，陽(yáng)光安檢配合開(kāi)展陽(yáng)光品牌文化宣傳課程培訓，落實(shí)服務(wù)手冊標準，全方位的開(kāi)展宣貫陽(yáng)光服務(wù)品牌理念、行為手冊，讓各級管理人員成為手冊執行的“專(zhuān)家”，通過(guò)選樹(shù)先進(jìn)示范典型，弘揚勞模精神與“工匠精神”，加強正面輿論宣傳引導，提升員工服務(wù)積極性和主動(dòng)性，推動(dòng)安檢服務(wù)質(zhì)量再上新臺階。

為貫徹落實(shí)“四型機場(chǎng)”建設，積極推進(jìn)安檢新技術(shù)設備應用，寧波機場(chǎng)陽(yáng)光安檢先后投用“人臉識別”輔助驗證系統、自助驗證系統、安檢通道回筐系統、AGV自動(dòng)化物流機器人、托運行李CT機等系統設備等。全面支持二維碼電子登機卡檢查服務(wù)，啟用臨時(shí)登機證明書(shū)服務(wù)和eID身份電子證明書(shū)系統，推進(jìn)易安全檢查小程序在線(xiàn)準備，提高安全檢查整體防范能力，實(shí)現安全檢查質(zhì)量提高工作目標。

另外，寧波機場(chǎng)的陽(yáng)光安全檢查在保障安全的基礎上融入了真實(shí)服務(wù)要素，推進(jìn)最多跑一次在安全檢查中延長(cháng)。緊跟旅客需求變化趨勢，修訂完善特殊旅客保障流程。先后開(kāi)設“軍人依法優(yōu)先”“特殊旅客”“急客優(yōu)先”等特色通道，為旅客提供愛(ài)心幫扶和引領(lǐng)。包括提供100ml化妝品分裝瓶、代郵寄、暫存物品等服務(wù)舉措，為旅客提供優(yōu)質(zhì)的人性化安檢服務(wù)，展現專(zhuān)業(yè)規范的民航服務(wù)形象。并通過(guò)創(chuàng )新暫存物品領(lǐng)取方式，在航站樓到達出口設置暫存物品預約提取柜，對于無(wú)法到場(chǎng)還可委托代領(lǐng)或代寄的方式獲取暫存物品，備受旅客好評。

今后，陽(yáng)光安全檢查將繼續以提高服務(wù)質(zhì)量為更好地滿(mǎn)足廣大人民群眾航空需求的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，深化真實(shí)服務(wù)理念，不斷創(chuàng )新服務(wù)產(chǎn)品，將人文關(guān)懷和真實(shí)服務(wù)理念貫穿安全服務(wù)工作的全過(guò)程，以品牌建設尋求服務(wù)創(chuàng )新和突破。以寧波機場(chǎng)T1航站樓改造為契機，大力推進(jìn)智慧安檢新技術(shù)設備應用，讓旅客享受一張身份證、一張人臉、一部手機就能帶來(lái)的現代感、科技感、自在感的過(guò)檢體驗，真正提升旅客出行的舒適便捷，增強進(jìn)出寧波空港的旅客對安檢服務(wù)的滿(mǎn)意度。